Μιλήστε μας όποτε χρειάζεστε

Από το 2021 που ξεκινήσαμε, κρατάμε ένα πράγμα σταθερό: κάθε παίκτης μας μιλάει με άνθρωπο, όχι με bot. Η ομάδα εξυπηρέτησης του Snatch Casino δουλεύει σε βάρδιες 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Φινλανδικά και Νορβηγικά.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Live chat

Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του snatchcasino.com και συνδεθείτε αμέσως με αντιπρόσωπο. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης είναι κάτω από 2 λεπτά, ακόμα και στις αιχμές του Σαββατοκύριακου. Δεν χρειάζεται να είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας για να ανοίξετε chat, αλλά αν συνδεθείτε βλέπουμε αμέσως το ιστορικό σας.

Email

Στείλτε μας στο [email protected] και θα λάβετε απάντηση μέσα σε 24 ώρες. Για ταχύτερη διαχείριση, γράψτε το username σας στο θέμα του μηνύματος και επισυνάψτε όποιο σχετικό έγγραφο ή screenshot έχετε. Εάν το θέμα αφορά συναλλαγή, σημειώστε το ποσό, τη μέθοδο και την ημερομηνία.

Συνοψίζουμε τα δύο κανάλια μας:

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί σας

Καλύπτουμε το σύνολο του κύκλου ζωής του λογαριασμού σας, από την εγγραφή ως την ανάλυση της τελευταίας ανάληψης. Ορισμένα θέματα λύνονται σε ένα μήνυμα, άλλα χρειάζονται έλεγχο από το τμήμα πληρωμών ή συμμόρφωσης, και σας ενημερώνουμε σε κάθε βήμα για το πού βρίσκεται το αίτημά σας.

• Λογαριασμός και επαλήθευση KYC: φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου, απόδειξη διεύθυνσης μέχρι 3 μηνών, απόδειξη μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ακυρωμένες ή αργές συναλλαγές, ελάχιστα όρια 20 EUR, εβδομαδιαίο όριο ανάληψης 5.000 EUR, χειρισμό μεθόδων όπως Viva Wallet, Paysafecard, IRIS, MiFinity, Jeton και κρυπτονομίσματα.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, διακοπές συνεδρίας, προβλήματα στο mobile site για iOS και Android.
• Μπόνους και προσφορές: όρους στοιχηματισμού x35, ενεργοποίηση του κωδικού SNATCH, cashback 15% και reload μπόνους Σαββατοκύριακου, τουρνουά slots.
• VIP: αίτημα για προσωπικό VIP manager, αυξημένα όρια ανάληψης και αποκλειστικές προσφορές όταν ανεβαίνετε επίπεδο.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός, παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πριν στείλετε μήνυμα

Τρία λεπτά ελέγχου από εσάς μας εξοικονομούν έναν γύρο μηνυμάτων. Πριν ανοίξετε chat, δείτε πρώτα τα παρακάτω στον λογαριασμό σας.

Η ενότητα βοήθειας του profile σας δείχνει αν τα KYC έγγραφά σας βρίσκονται σε εκκρεμότητα, εγκρίθηκαν ή απορρίφθηκαν. Το ιστορικό συναλλαγών αναφέρει με ακρίβεια ποσά, μεθόδους και καταστάσεις, ώστε να μη χρειάζεται να ψάχνετε μηνύματα από την τράπεζα ή το πορτοφόλι σας.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις στο snatchcasino.com για άμεσες απαντήσεις σε όρους μπόνους και όρια.
• Ανοίξτε την καρτέλα επαλήθευσης στο προφίλ σας για να δείτε το στάδιο του KYC.
• Κοιτάξτε το ιστορικό συναλλαγών για την ακριβή ημερομηνία, το ποσό και την κατάσταση κάθε κατάθεσης ή ανάληψης.
• Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης και καθαρίστε την προσωρινή μνήμη αν το θέμα είναι τεχνικό, πριν το αναφέρετε.

Επίσημη αλληλογραφία και έγγραφα

Λειτουργούμε με άδεια τυχερών παιχνιδιών της Curaçao υπό την εταιρεία Snatch Gaming N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Για επίσημη επιστολή ή ταχυδρομική αποστολή εγγράφων, στείλτε στο παραπάνω γραμματειακή διεύθυνση και σημειώστε τον αριθμό λογαριασμού σας για ταχύτερη ταυτοποίηση.

Τα ψηφιακά έγγραφα τα προτιμούμε μέσω email στο [email protected] με θέμα «Επίσημα έγγραφα», επειδή φτάνουν αμεσότερα στο τμήμα συμμόρφωσης και αποφεύγονται καθυστερήσεις ταχυδρομείου.

Τύπος, συνεργάτες και διαφήμιση

Οι δημοσιογράφοι, οι affiliate συνεργάτες και οι πάροχοι που ενδιαφέρονται για διαφημιστική ή εμπορική συνεργασία γράφουν στο [email protected] με σύντομο profile ή media kit. Το τμήμα συνεργασιών απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών. Θέματα παικτών σε αυτό το inbox μεταφέρονται αυτόματα στο support, αλλά η σωστή διεύθυνση εξοικονομεί χρόνο.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο σύντομα απαντά το live chat του Snatch Casino;

Συνδέεστε με αντιπρόσωπο σε έως 2 λεπτά, μέσω του εικονιδίου συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα. Η υπηρεσία λειτουργεί 24/7.

Ποιο email χρησιμοποιώ για θέματα λογαριασμού;

Γράψτε στο [email protected] με το username σας στο θέμα και λάβετε απάντηση μέσα σε 24 ώρες.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι, δεν διατηρούμε τηλεφωνική γραμμή. Το live chat και το email καλύπτουν όλα τα αιτήματα σε πέντε γλώσσες.

Μπορώ να ζητήσω βοήθεια για υπεύθυνο παιχνίδι;

Ναι, καθόμαστε μαζί σας για όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας και αυτοαποκλεισμό, και σας παραπέμπουμε σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy όταν το ζητήσετε.